綺麗な言葉を使おう
大事なのは、お客さんに丁寧に接することです。
敬語を使い、優しい言葉遣いを心がけてください。
敬語を使えなかったり、仕事中の態度が悪かったりすることが原因で、お客さんにクレームを言われる可能性があるので注意しましょう。
そのような店員がいるお店では、お客さんが気持ちよく買い物ができません。
またお客さんに質問された時に、ネガティブなワードを使うことも控えましょう。
そうでないと、お客さんにマイナスな印象を持たれてしまいます。
さらに接客業をするなら、身だしなみを整えなければいけません。
髪の毛が長い場合は結ぶ、前髪が目に入らない長さに切り揃えるなど、基本的な身だしなみを心がけましょう。
お店によってはネイルをしてもいい決まりになっていますが、派手すぎるネイルは避けてください。
ストーンで飾り付けていると業務に支障が出たり、お客さんを不快にさせたりするので、シンプルなネイルがおすすめです。
また店内を見ているお客さんに、しつこく話しかけることは控えましょう。
中には、じっくりと商品を吟味したいお客さんがいます。
そこで話かけていいお客さんなのか、ダメなお客さんなのか見極める能力を磨いてください。
さらにお客さんに話しかける時は、希望をきちんと聞きましょう。
お客さんの要望と異なる商品ばかりを執拗に勧めると、ただ高い商品を売りつけているだけに見られるので印象が悪くなります。
これが、クレームの原因になると覚えておきましょう。
