丁寧に接することが基本

砕けた口調にならない

年齢層が近かったり、年下のお客さんだったりすると、敬語をやめてしまう人がいます。
しかしお客さんに、年齢は関係ありません。
誰に対しても敬語で話すことが、接客業の店員のルールだと覚えておきましょう。
砕けた口調になると、お客さんが不快に感じます。
また態度が悪いと判断され、お店の印象が悪くなるので気を付けてください。

自分の言葉遣いや態度が原因で、お店の売り上げが下がったら大変です。
またお客さんと会話をする時は、専門用語を控えましょう。
専門用語を使っても、お客さんに意味が伝わりません。
一般的に知られている言葉で説明するのが、いい方法です。
そのような心遣いがお客さんにも届き、お店を気に入ってくれると思います。

ポジティブなワード

お客さんから希望を言われた時に、ネガティブなワードを言わないでください。
具体的にネガティブなワードというのは、できません、わかりませんという言葉です。
それだけで終わると、お客さんの気分を害します。
雑に扱われたとお客さんからクレームを言われるかもしれないので、どのような場合でもポジティブなワードを言いましょう。

たとえば、わからないなら他の店員に聞いて指示を受けてください。
さらにできない場合は、代案を提示するのがいい方法です。
するとお客さんは納得して、代案を選んでくれます。
このように前向きに接客をすることが、クレームを言われないコツだと理解してください。
すぐにネガティブなワードを言ってしまう人は、改善しましょう。