話しかけるタイミング

判断するポイントとは

じっくり商品を見たいお客さんや、見ているだけのお客さんは店員から話しかけられたくないと思っている傾向が見られます。
そのようなお客さんが来たら余計なことをせず、様子を見守ってください。
しかしお客さんが商品を持っている時や、商品同士を比べている時は買う気があるので、話しかけても構いません。
また店内を見回しているお客さんも、商品や店員を探している可能性が高いです。
店員に聞きたいことがあるかもしれないので、近寄って話しかけてください。

そして一旦お店を出たけれど、すぐに来店したお客さんは商品を買う気であることが多いです。
このようなお客さんも話しかけていいので、お客さんが商品を購入できるよう背中を押しましょう。

何が欲しいのか聞き出そう

お店では、売りたい商品があると思います。
しかしお客さんは、それを望んでいないかもしれません。
それなのにお客さんの意見を無視して売りこむと迷惑になるので、まずはお客さんの話を聞いてください。
つまり、セールストークのやりすぎは逆効果です。

例えば服だったらサイズや色、デザインなどの情報を聞き出しましょう。
それらの情報がわかると、お客さんの求めている商品に近いものを紹介しやすくなります。
またお客さんから身体のコンプレックスの隠し方や、今のトレンドを聞かれることがあります。
その時にスムーズに対応できるよう、販売している商品について詳しくなってください。
特にトレンドは、どのような商品を販売するお店でも関係あります。